Servicios de apoyo y asistencia en otros idiomas

Sabemos lo complicado que puede ser para los pacientes internacionales manejarse solos al recibir atención médica en el ámbito del complejo sistema de salud estadounidense. Es por eso que Houston Methodist ofrece una gran variedad de servicios de apoyo e interpretación de idiomas a través de los representantes de Servicios Globales. Estos servicios se encuentran disponibles de manera gratuita.

Acerca de tus representantes de Servicios Globales

Trabajarás en equipo con dos representantes: uno en tu región o país de origen y uno aquí en Houston. Una vez que recibamos una solicitud de cita o información de parte tuya o de tu médico tratante, tu representante de Servicios Globales se comunicará contigo para recabar información acerca de tu condición médica y tus necesidades particulares. 

Cuando llegues a Houston, primero te entrevistarás con tu representante asignado en la oficina de Servicios Globales para el Cuidado de la Salud.’ Tu representante se encargará de los aspectos clave relacionados con tu atención médica durante tu estancia en Houston. Esto les facilitará el proceso a ti y tus seres queridos mientras estés bajo nuestro cuidado.

Una vez que termines tu tratamiento en Houston y puedas regresar a tu país, tu representante en EE. UU. coordinará una vez más con tu representante en tu país para asegurar que la transición de la atención médica se realice sin ningún inconveniente. Tu representante en tu país trabajará con tu médico tratante y los demás miembros de tu equipo de atención médica para garantizar que tus necesidades sean atendidas. Si requieres recetas médicas o equipos médicos como parte de tus cuidados continuos, tu representante en tu país también coordinará esos asuntos. Además, tu representante en tu país se mantendrá en contacto contigo para asegurarse de que te encuentres bien luego de tu tratamiento en Houston.

Nuestros servicios de apoyo

Tu representante será tu punto de contacto principal mientras te encuentres en Houston. Aunque tendrás el mismo representante durante toda o la mayor parte de tu estancia en Houston, todos nuestros representantes forman parte del mismo equipo y pueden respaldarse unos a otros en caso necesario. Gracias a la asistencia que te proporcionará tu representante en todo lo referido a tu atención médica, tú y tu familia podrán concentrarse en tu salud y bienestar.

Tu representante hablará tu propio idioma, tiene experiencia comunicándose e interactuando con pacientes de diferentes culturas y puede ayudar a responder cualquier pregunta que tú o tus seres queridos puedan tener durante tu estancia. Tu representante trabajará con tus médicos de Houston Methodist y otros miembros del personal médico para programar todas tus citas y procedimientos, así como cualquier análisis de laboratorio, diagnóstico por imágenes u otras pruebas que puedas necesitar. Tu representante te hará saber qué preparación debes llevar a cabo antes de cualquier cirugía u otros tratamientos.

Entre los diferentes servicios que te brindará tu representante cabe destacar los siguientes:

• Proporcionarte información de alojamiento, opciones de viaje y demás
• Programación de citas
• Programación de análisis de laboratorio y exámenes de imágenes
• Agendar citas y servicios
• Coordinación con tu equipo de atención médica, incluida la provisión de instrucciones para el paciente
• Coordinación y consolidación de la facturación (obtén más información acerca de cómo pagar por tu atención médica)
• Interpretación de idiomas

Nuestros servicios de idiomas

Garantizar que tú y tu equipo de atención médica puedan comunicarse de manera eficaz es esencial para tu salud y bienestar. Tu representante les proporcionará servicios de interpretación simultánea en persona a ti y tus seres queridos a lo largo de tu tratamiento en Houston Methodist, incluso en todas las citas, exámenes y procedimientos programados.

Es posible que puedas necesitar servicios de interpretación fuera de las consultas regulares con tu equipo de atención médica. Por ejemplo, si debes acudir a nuestra sala de emergencias durante tu estadía, tu representante podría no estar disponible de manera inmediata. En ese caso, ofrecemos servicios de interpretación por vía telefónica o por videoconferencia. Si acudes a la sala de emergencias durante tu estadía, deberás llamar directamente a tu representante o a nuestro número de guardia, +1.713.441.2340, para que podamos brindarte servicios de interpretación apenas llegues. Ten en cuenta lo siguiente: llamar a tu representante no sustituye a una llamada al 911 o a los servicios de emergencia.