خدمات الدعم والمساعدة اللغوية

إننا ندرك مدى صعوبة تعامل المرضى الدوليين مع نظام الرعاية الصحية الأميركي المعقد بأنفسهم. ولهذا السبب تقدم مستشفى هيوستن ميثودست مجموعة كبيرة من خدمات الدعم والترجمة اللغوية عن طريق مسؤولي خدمات المرضى التابعين لنا. تتوفر جميع هذه الخدمات مجاناً.

نبذة عن مسؤولي خدمات المرضى

ستعمل عن قرب مع فريقين من مسؤولي خدمات المرضى: واحد في بلدك أو منطقتك والآخر هنا في هيوستن. بمجرد أن نتلقى منك أنت أو طبيب الإحالة معلومات أو طلب للحصول على موعد، فسوف يبادر مسؤول خدمات المرضى بجمع معلومات عن حالتك واحتياجاتك الخاصة. 

وحينما تصل إلى هيوستن، ستلتقي أولاً بمسؤول خدمات المرضى في مكتب خدمات الرعاية الصحية العالمية. سيتعامل مسؤول خدمات المرضى مع الجوانب الرئيسية لرعايتك الطبية طوال إقامتك في هيوستن. وهذا يجعل العملية أسهل بالنسبة لك ولمن يهتمون لأمرك في أثناء وجودك تحت رعايتنا.

حينما يكتمل علاجك في مستشفى هيوستن ميثودست ويصبح بإمكانك العودة إلى المنزل، سيعمل مسؤول خدمات المرضى مرة أخرى مع مسؤول خدمات المرضى المحلي في بلدك لضمان الانتقال السلس لرعايتك. سيعمل مسؤول خدمات المرضى المحلي في بلدك مع طبيب الإحالة وأعضاء فريق الرعاية الآخرين للتأكد من تلبية احتياجاتك. إذا كنت بحاجة إلى أي أدوية تُصرف بوصفة طبية أو أجهزة طبية في سياق رعايتك الجارية، فسوف يبادر مسؤول خدمات المرضى المحلي في بلدك بتنسيق حصولك عليها أيضاً. وسوف يظل مسؤول خدمات المرضى المحلي في بلدك على تواصل معك للتأكد من أنك بحالة صحية جيدة بعد متابعة علاجك معنا.

خدمات الدعم التي نقدمها

سيكون مسؤول خدمات المرضى نقطة التواصل الرئيسية لك طوال وجودك في هيوستن. إن مسؤولي خدمات المرضى هم جزء من فريق واحد ويمكنهم دعم بعضهم الآخر بحسب مقتضى الحاجة، على الرغم من أنك ستعمل مع مسؤول واحد منهم طوال فترة إقامتك أو معظمها. بفضل المساعدة التي يقدمها مسؤول خدمات المرضى للمضي في رعايتك، يمكنك أنت وأسرتك التركيز على صحتك ورفاهيتك.

سيتحدث مسؤول خدمات المرضى لغتك، وعادة ما يتمتع بخبرات في التواصل والتفاعل مع المرضى من مختلف الثقافات، ويمكن أن يساعد في الإجابة عن أي أسئلة قد تخطر ببالك أنت ومن يهتمون لأمرك في أثناء إقامتك. سيعمل مسؤول خدمات المرضى مع أطباء وأعضاء فريق الرعاية الآخرين في مستشفى هيوستن ميثودست لجدولة كل مواعيدك والعمليات التي ستخضع لها، وكذلك أي اختبارات مخبرية أو تصويرية أو أي فحوصات أخرى قد تحتاج إليها. ستعمل مع مسؤول خدمات المرضى لفهم أي تحضيرات عليك القيام بها قبل الجراحة أو العلاجات الأخرى.

من الخدمات التي يقدمها لك مسؤول خدمات المرضى:

• تقديم معلومات عن الإقامة وخيارات السفر وغير ذلك
• ترتيب المواعيد
• ترتيب الاختبارات المخبرية أو التصويرية
• التسجيل لتحديد مواعيد والحصول على خدمات
• التنسيق مع فريق الرعاية المعني بحالتك، لا سيما فيما يتعلق بتقديم إرشادات للمريض
• تنسيق ودمج الفواتير (اعرف المزيد عن دفع تكلفة رعايتك الصحية)
• الترجمة الفورية

خدماتنا اللغوية

إن ضمان إمكانية التواصل بينك وبين فريق الرعاية المعني بحالتك بفعاليةٍ أمر ضروري لصحتك ورفاهيتك. سيقوم مسؤول خدمات المرضى المعني بحالتك بتوفير ترجمة فورية شخصية لك ولمن يهتمون لأمرك في أثناء رعايتنا لك، لا سيما في كل المواعيد والاختبارات والإجراءات المقررة.

من الممكن أن تحتاج إلى خدمات ترجمة فورية خارج الزيارات المجدولة العادية مع فريق رعايتك. وعلى سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى الحضور إلى قسم الطوارئ في أثناء إقامتك، فقد لا يكون مسؤول خدمات المرضى متاحاً على الفور. في هذه الحالات، نقدم خدمات الترجمة الفورية هاتفياً أو عن طريق الفيديو عن بعد. إذا احتجت إلى قسم الطوارئ في أثناء إقامتك، فعليك الاتصال بمسؤول خدمات المرضى مباشرةً أو رقم الاتصال بنا، ‎+1.713.441.2340‎، حتى نتمكن من ترتيب خدمات الترجمة الفورية لك عند وصولك. يُرجى العلم: أن الاتصال بمسؤول خدمات المرضى ليس بديلاً عن الاتصال بالرقم 911 أو خدمات الطوارئ.